プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社みらい悠和ケア（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する介護付有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、その他高齢者向け住まいおよび関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについてご説明するものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社みらい悠和ケア

所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 みらい悠和ホーム

電話番号：+81 3 6412 8759

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する個人情報および取扱い方法

当社は、本サービスの提供、入居者管理、見学対応、契約手続、各種お問い合わせ対応、緊急時連絡、法令に基づく対応のため、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。

当社が取得する個人情報には、以下のものが含まれます。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
• 家族構成、緊急連絡先、身元保証人に関する情報
• 健康状態、要介護度、既往歴、服薬情報、診療情報、アレルギー情報等の要配慮個人情報
• 介護サービス利用状況、生活状況、相談記録、支援記録
• 契約内容、請求・支払情報、行政手続に必要な情報
• 当社ウェブサイトの利用情報、Cookie等のオンライン識別子、アクセスログ

要配慮個人情報については、法令に基づく場合またはご本人の同意がある場合を除き、取得・利用しません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、運営、入居管理、生活支援、見守り、介護・生活相談対応のため
• 入居・契約・見学・面談・各種申請に関する受付、本人確認、審査、連絡のため
• 医療機関、介護支援専門員、関係事業者、家族等との連携、緊急時対応のため
• 請求、精算、会計処理、支払管理、法定帳簿作成のため
• サービス品質の向上、事故防止、苦情対応、調査、再発防止のため
• 採用応募者の選考、連絡、雇用管理のため
• 法令上求められる対応、行政機関・監督官庁への届出・報告のため
• ウェブサイトの改善、利用状況の分析、セキュリティ確保のため
• その他、上記利用目的に付随する業務のため

当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。目的外利用を行う場合は、法令により許される場合を除き、あらかじめご本人の同意を取得します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。

• ご本人の同意
• 契約の履行または契約締結前の手続への対応
• 法令上の義務の遵守
• ご本人または第三者の生命、身体、財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童・高齢者等の福祉の推進のために特に必要な場合
• 当社の正当な利益のために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲

特に、要配慮個人情報の取得・利用・提供については、個人情報保護法に従い、厳格に管理します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または高齢者福祉の推進のため特に必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、ご本人の同意取得により支障が生じる場合

本サービスの特性上、以下の関係先と情報を共有することがあります。

• 主治医、協力医療機関、訪問看護事業者、調剤薬局
• 居宅介護支援事業者、地域包括支援センター、介護保険関連事業者
• ご家族、身元保証人、後見人等、必要な範囲の関係者
• 行政機関、保険者、監督官庁、消防・警察等の公的機関
• 業務委託先（システム運用、請求処理、建物管理、清掃、配送等）

なお、当社が業務を委託する場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理に努めます。

6. 外国への個人データの移転

当社は、原則として個人データを外国に移転することを予定していません。

ただし、クラウドサービス、メール配信、データ保管、システム保守等のために、個人データが外国に所在するサーバーに保存される、または外国の事業者が個人データを取り扱う場合があります。その場合、当社は個人情報保護法に従い、必要な情報を開示し、法令に基づく措置を講じたうえで、適切に管理します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り保管します。保存期間は、情報の種類および利用目的に応じて異なります。

• 入居・契約関連情報：契約終了後、法令・会計上必要な期間
• 介護・生活支援記録：関連法令、行政指導、事故対応等に必要な期間
• 請求・支払関連情報：税法、会計基準等に基づく保存期間
• お問い合わせ情報：対応完了後、一定期間
• 採用応募情報：選考終了後、または同意に基づく期間

保存期間経過後は、法令に従い、速やかに消去または匿名化その他の適切な方法で廃棄します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する情報提供の求め（法令上認められる範囲での対応）
• 不正確な情報または不適切な取扱いに対する異議申立て

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、請求に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、法令上の制限がある場合を除き、個人情報の取扱いに関する同意をいつでも撤回できます。同意を撤回された場合、撤回前の同意に基づく取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回は、当社の窓口までご連絡ください。なお、同意の撤回により、本サービスの一部または全部をご利用いただけない場合があります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申出

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口にて受け付けます。

また、ご本人は、当社の取扱いについて、個人情報保護委員会その他の関係機関に苦情を申し出ることができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：取扱規程の整備、責任者の設置、アクセス権限管理
• 人的安全管理措置：職員教育、守秘義務の徹底、誓約書の取得
• 物理的安全管理措置：施錠管理、入退室管理、書類の適切な保管・廃棄
• 技術的安全管理措置：パスワード管理、暗号化、アクセス制御、ログ管理
• 外的環境の把握：外国の法制度を含む委託先・クラウド環境の確認

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従って速やかに調査・是正を行い、必要に応じて本人および関係当局への通知・報告を実施します。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情および相談は、以下までご連絡ください。

株式会社みらい悠和ケア

〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 みらい悠和ホーム

電話：+81 3 6412 8759

メール：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じます。

制定日：2026年8月27日