株式会社みらい悠和ケア 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社みらい悠和ケア（以下「当社」といいます。）が提供する高齢者向け住まい・生活支援サービス等（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用者（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 総則・規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、見学、入居相談、各種支援の利用その他本サービスに関する一切の行為にあたり、本規約および当社が別途定める個別の案内、重要事項説明書、契約書、料金表、運営規程その他の定め（以下総称して「個別規定」といいます。）に従うものとします。

本規約と個別規定が矛盾抵触する場合、個別規定が優先して適用されるものとします。ただし、法令に反する内容についてはこの限りではありません。

2. サービスの範囲

当社は、当社が運営する住宅型の高齢者向け住まい・生活支援サービスとして、以下のサービスを提供します。なお、提供内容はご本人の状態、契約内容、法令上の制約、職員体制等に応じて決定されます。

• 入居相談・見学案内
• 日常生活支援
• 食事提供と個別栄養相談
• 健康管理・通院サポート
• 介護スタッフ常駐の見守り支援
• レクリエーション・機能訓練支援

当社は、医療行為、身体介護の全般、介護保険法その他の法令に基づく指定サービスの提供その他、当社の契約形態・事業許可・職員資格の範囲を超える行為を行うものではありません。必要に応じて、医療機関、訪問看護、居宅介護支援事業者、介護保険サービス事業者等との連携を案内することがあります。

3. 利用者の義務・責任

利用者およびその家族、身元引受人、保証人その他関係者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用継続中に、健康状態、既往歴、服薬状況、介護認定、感染症の有無、アレルギー、緊急連絡先等について、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 利用に際して必要な費用を、当社所定の方法および期限に従い支払うこと。
• 他の利用者、当社職員、委託先、近隣住民等に対し、暴力、暴言、威嚇、迷惑行為、ハラスメント、差別的言動その他不適切な行為を行わないこと。
• 施設内の秩序、衛生、安全、火気・喫煙・飲酒・持込禁止物等に関する当社の指示、施設ルール、掲示事項を守ること。
• 利用者の故意または過失により当社または第三者に損害を与えた場合、その損害を賠償すること。
• 感染症対策、災害時対応、避難誘導その他安全管理上必要な措置に協力すること。

利用者の心身の状況等により、当社が安全確保のために必要と判断した場合、利用制限、追加確認、主治医等への照会、サービス内容の変更または契約終了をお願いすることがあります。

4. 料金および支払条件

利用者は、当社が別途定める料金表、重要事項説明書および個別契約に従い、入居一時金、敷金、月額利用料、食費、管理費、生活支援費、追加サービス利用料その他の費用を支払うものとします。

• 料金の金額、算定方法、支払期限、支払方法は、契約時に交付される書面により定めます。
• 支払期日までに入金が確認できない場合、当社は、督促、サービス提供の制限、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
• 振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
• 法令に基づき税金その他公租公課が発生する場合は、利用者の負担となることがあります。

当社は、物価変動、法令改正、人件費の変動、サービス内容の変更その他合理的理由がある場合、事前に通知のうえ料金を改定することがあります。

5. 解約・キャンセル・返金

見学予約、入居相談予約、契約申込み、各種オプションサービスのキャンセルについては、当社が別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。

• 利用開始前の解約、申込み取消し、見学予約のキャンセルについては、時期に応じて所定の手数料が発生する場合があります。
• 利用開始後の退去・中途解約は、個別契約、重要事項説明書および関係法令に従います。
• 既に提供済みのサービス、準備に要した費用、実費、キャンセル料、清掃費、原状回復費等は返金の対象外となることがあります。
• 法令上返金義務が認められる場合を除き、当社は、受領済み費用の返金を行わないことがあります。

入院、長期不在、医療上の必要、要介護状態の変化その他やむを得ない事情がある場合の取扱いは、当社と利用者との協議により、合理的な範囲で決定します。

6. 免責・責任の制限

当社は、本サービスを、善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下について責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または重過失がある場合、または法令により免責が認められない場合はこの限りではありません。

• 利用者の持病、加齢に伴う状態変化、突発的な体調不良、転倒、誤嚥、感染症その他利用者固有の事情に起因する損害
• 利用者が虚偽、不完全または遅延した情報を提供したことに起因する損害
• 天災地変、交通機関の乱れ、通信障害、停電、断水、行政指導、法令変更等に起因する損害
• 当社の合理的管理を超える第三者の行為に起因する損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、賠償額は、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られるものとし、逸失利益、間接損害、特別損害、派生損害については責任を負わないものとします。

本サービスは高齢者の生活支援を目的とするものであり、医療的判断や緊急対応が必要と認められる場合、当社は速やかに適切な医療機関、救急機関、家族等への連絡を行いますが、その結果について当社が完全な保証をするものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、ロゴ、デザイン、資料、運営マニュアル、ウェブサイト、パンフレットその他のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、二次利用その他の方法で利用してはなりません。

8. 個人情報の取扱い・プライバシー

当社は、利用者の個人情報および要配慮個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令に従い、適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。

• 本サービスの提供、運営、請求、契約管理
• 健康管理、緊急時対応、通院サポート、関係機関との連携
• 安全管理、事故防止、感染症対策、品質向上
• お問い合わせ対応、案内資料送付、見学・入居相談対応
• 法令に基づく対応、監査、紛争対応

当社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合その他法令で認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社の個人情報の取扱いの詳細は、別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。

9. 不可抗力

当社は、地震、台風、豪雨、火災、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、停電、断水、交通遮断、法令・行政指導、通信障害その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、遅延または中断について責任を負わないものとします。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、利用者の安全確保を優先し、可能な範囲で代替措置、連絡、避難誘導、サービス再開のための対応を行います。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的理由がある場合、本規約を変更することがあります。

本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、書面交付、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知します。変更後の規約は、効力発生日以後に本サービスを利用した時点で、利用者に適用されるものとします。

11. 準拠法・管轄

本規約の成立、効力、解釈および履行には、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、料金、見学、入居相談、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社みらい悠和ケア
• 住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 みらい悠和ホーム
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3 6412 8759

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該部分を除く他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えるものとし、当社および利用者は、その趣旨に従い誠実に協議するものとします。

以上